Retours & échanges

Politique de Retours et Échanges – Tafraout Tree

Chez Tafraout Tree, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité et à assurer votre satisfaction. Voici notre politique détaillée pour les retours et échanges :

Conditions Générales de Retour et d’Échange :

  1. Produit scellé et intact :
    • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, scellés et non ouverts.
    • Les produits endommagés par l’acheteur ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
  2. Erreur dans la commande :
    • Si vous recevez un produit incorrect, vérifiez-le immédiatement avant d’accepter la livraison.
    • Si une erreur est constatée, refusez le colis auprès du livreur et contactez notre service client pour signaler l’incident.
  3. Problème ou insatisfaction concernant le produit :
    • Si un produit présente un défaut ou ne répond pas à vos attentes, contactez notre service client dans le même jour de la réception.
    • Fournissez des détails précis, ainsi que des photos du produit, pour faciliter le traitement de votre réclamation.
  4. Délai de réclamation :
    • Les réclamations pour retour ou échange doivent être faites dans les 2 jours suivant la réception du produit.
    • Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
  5. Frais de retour :
    • Les frais de retour sont pris en charge par Tafraout Tree uniquement en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
    • Pour tout autre motif, les frais de retour sont à la charge du client.
  6. Processus de remboursement ou d’échange :
    • Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Service Client Dédié :
Pour garantir une expérience fluide et rapide :

  • Contactez-nous immédiatement via notre service client pour toute demande liée aux retours ou échanges.
  • Email : Contact@tafraouttree.com 
  • Téléphone : +212 712-333216
  • Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Return and Exchange Policy – Tafraout Tree

At Tafraout Tree, we are committed to providing the highest quality products and ensuring your satisfaction. Below is our comprehensive return and exchange policy:

General Conditions for Returns and Exchanges:

  1. Sealed and intact product:
    • Products must be returned in their original, unopened, and sealed condition.
    • Items damaged by the customer are not eligible for return or exchange.
  2. Order errors:
    • If you receive the wrong product, please inspect it immediately before accepting delivery.
    • If there is an error, refuse the package from the courier and contact our customer service to report the issue.
  3. Issues or dissatisfaction with the product:
    • If a product is defective or does not meet your expectations, contact our customer service within the same day of receiving it.
    • Provide detailed information and photos of the product to facilitate the resolution process.
  4. Claim period:
    • Claims for returns or exchanges must be made within 2 days of receiving the product.
    • After this period, no claims will be accepted.
  5. Return shipping fees:
    • Return shipping fees are covered by Tafraout Tree only in cases of errors on our part or defective products.
    • For any other reasons, the return shipping costs are the responsibility of the customer.
  6. Refund or exchange process:
    • After receiving and verifying the returned product, a refund or exchange will be processed within 5 business days.

Dedicated Customer Service:
To ensure a smooth and quick experience:

  • Contact us immediately through our customer service team for any return or exchange inquiries.
  • Email: Contact@tafraouttree.com 
  • Phone: +212 712-333216

Operating hours: Monday to Friday, 9 AM to 6 PM.